Koncept upravljanja promjenama

CRM softver na engleskom jeziku Costomer Relationship Management ima dobar koncept upravljanja. To je izbor procedura i potrebnih alata koji smatraju da je zadatak ispravnog upravljanja odnosima sa klijentom. Njegova namjera je prvenstveno automatizirati i podržati proces u putanji organizacije-klijenta.

Ovaj sistem ima za cilj da podrži organizaciju u oblastima kao što su marketing, upravljanje, usluge kupcima ili prodaja. Rješenje se opæenito tretira u upravljanju informacijama s muškarcem. Ova implementacija treba da podrži svaku fazu kontakta korisnika sa obrascem, tj. Identifikaciju potreba klijenta, identifikaciju klijenta, zakljuèenje odreðene transakcije i usluge nakon prodaje. Kada govorimo o Costomer Relationship Management-u, možete upoznati tri varijante ovog sistema, i to: interaktivni, operativni i analitièki sistem.Interaktivni CRM sistem je definisan kao kontaktni centar ili komunikacioni crm. Cilj mu je da upravlja sa svim moguæim kontaktnim kanalima korisnika sa odreðenom organizacijom. Sistem je kreiran po principu pozivnog centra.Operativni sistem omoguæava prikupljanje i, pored toga, prijenos informacija o klijentu. Takve informacije omoguæuju, prije svega, široku i veliku uslugu za potencijalnog kupca. Ovaj sistem se naziva front office tip. Ima tri funkcionalne grupe kao što su marketing, prodaja i tehnièka podrška. Cjelokupni operativni cm se odnosi na kupovinu klijenta, dovršavanje prodaje i održavanje èovjeka u kompaniji.Analitièki CRM sistem pati od analize podataka o klijentima. To se uglavnom odnosi na segmentaciju korisnika, analizu njihovih cijena, analizu lojalnosti i korpe.CRM softver je zasnovan na platformi lijevka, koja se naziva lijevak.Implementacija na trgu veæ postoji dugi niz godina. Meðutim, upotreba na bilo koji dan je i dalje korisna. Prije svega, to je zbog pouzdanijeg i ugodnijeg uvoðenja u integraciju informacija i modernijih metoda.Da sumiramo, crm softver omoguæava bolje razumevanje vrednosti klijenta.